Kullanım Koşulları ve Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

Şeffaf koşullar, ölçülebilir taahhütler.

Özet: Hizmetlerimiz %99,9 aylık ağ ve güç kullanılabilirliği taahhüdüyle sunulur; taahhüdün altında kalınırsa kesinti süresine göre %5-%50 arasında hizmet kredisi uygulanır. Yasa dışı içerik, spam, zararlı yazılım dağıtımı ve başka sistemlere saldırı kesinlikle yasaktır ve sözleşmenin derhal feshine neden olur.

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar OrbitSunucu Yazılım ve Sunucu Hizmetleri Ltd. Şti. ("Sağlayıcı") ile hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındaki tüm hosting, sunucu, yönetilen hizmet ve yazılım sözleşmelerine uygulanır.

2. Hizmet seviyesi taahhüdü (SLA)

Aylık kullanılabilirlik	Hizmet kredisi
%99,9 ve üzeri	—
%99,0 – %99,89	Aylık ücretin %5'i
%98,0 – %98,99	%15
%95,0 – %97,99	%30
%95'in altı	%50

Planlı bakım (en az 48 saat önceden duyurulan), Müşteri kaynaklı yapılandırma hataları, uygulama katmanı sorunları ve mücbir sebepler kullanılabilirlik hesabına dahil değildir. Kredi talepleri olayı izleyen 30 gün içinde yazılı olarak iletilir.

3. Destek yanıt hedefleri

Kritik (hizmet tamamen erişilemez): ilk yanıt 15 dk, 7/24.
Yüksek (ciddi performans düşüşü): 1 saat, 7/24.
Normal (genel sorular, değişiklik talepleri): 4 iş saati.

4. Kabul edilebilir kullanım

Yasaktır: telif ihlali içeren içerik, kimlik avı, spam gönderimi, zararlı yazılım barındırma, DDoS veya tarama saldırıları, kripto madenciliği (paylaşımlı hosting'de), yasa dışı kumar ve bahis içeriği, çocuk istismarı materyali. İhlal tespitinde hizmet uyarısız askıya alınabilir ve yetkili makamlara bildirilir.

5. Ödeme ve yenileme

Hizmetler peşin faturalandırılır. Vadesi geçen faturalar için 5 gün hatırlatma, 10. günde askıya alma, 30. günde veri silme uygulanır. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önce bildirilir.

6. İade

Hosting ve VPS'te ilk 14 gün koşulsuz iade. Dedicated sunucu, lisans ve alan adı ücretleri iade edilmez.

7. Yedekleme sorumluluğu

Sağlayıcı paket kapsamındaki yedekleri iyi niyetle alır; ancak Müşteri kendi verisinin bağımsız yedeğini almaktan sorumludur.

8. Sorumluluk sınırı

Sağlayıcının toplam sorumluluğu, olayın gerçekleştiği aydan önceki 12 ayda ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır; dolaylı zararlar kapsam dışıdır.

9. Fesih

Müşteri dönem sonunda bildirimle, Sağlayıcı 30 gün önceden bildirimle feshedebilir. Fesih sonrası veriler 15 gün erişilebilir kalır, ardından silinir.

10. Uygulanacak hukuk

Türk hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu metin genel bir taslaktır; yayına almadan önce hukuk danışmanınızla gözden geçirilmelidir.

Projeniz için doğru altyapıyı birlikte seçelim

İhtiyacınızı 15 dakikalık bir görüşmede netleştirip aynı gün yazılı teklif gönderiyoruz. Taahhüt yok, kurulum ücreti yok.

Ücretsiz Teklif Al +90 850 000 00 00